小拇指兰总裁曾经说过：现代市场竞争，已经不是产品的竞争，而是人才素质的竞争、门店、人员形象的竞争。他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。门店活力=商品力+服务力。 "" 在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多门店的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化门店的道德要求，还可树立优质服务的门店形象。虽然服务是无形的，但是可以体现在营业人员的一举一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是我们门店的无形广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的门店形象，提高门店产品竞争附加值。 服务礼仪是服务行业的营业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务门店文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务行业从业人员的最基本要求。就如我们小拇指的八大用语，小拇指的人员、门头形象，都是大大体现了服务礼仪在门店的重要性。 "" 基本礼仪你知道那些? 总是会有门店的员工问我，什么时候开设礼仪课，我们都不知道怎么站、蹲、行、坐。今天我就先来告诉大家一下简单的站、蹲、行、坐的基本动作及图示解说; 站姿： "" 动作要领：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 蹲姿： "" 动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 行姿： "" 动作要领：要求注意稳重与干炼。身体协调，步伐从容，步态平稳，步速均匀。头部抬起，挺胸收腹，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 坐姿： "" 动作要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 因为注重服务礼仪，小拇指工作人员的个人素质整体得到提升，使得小拇指人在行业内、社会上都得到了极大的尊重。不仅如此，礼仪还调解了服务工作过程中的人际关系，例如我们小拇指门店员工在处理客户投诉时，在营运的各个环节上，都可以利用服务礼仪调节和车主之间的关系。在小伙伴内部也是时时体现大家的团结友爱，互帮互助的精神。 "" 在服务交往中，尊重是相互的。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足车主的心理需求，使营业与车主之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。 当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的门店形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。我们小拇指要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表门店形象，个人的所作所为就是本店的活体广告，是门店形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于门店提升形象。让车主满意，为车主提供优质的产品和服务，是良好门店形象的基本要求。 "" 一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖车主的心，缩短了与车主的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。服务礼仪展示了门店的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型门店的服务形象。 如果你想学习礼仪，那就先学会如何站、蹲、行、坐吧，我期待着你的改变，也期待把更多的礼仪知识教给你们。我们一起改变，改变自己从改变习惯开始!(美术编辑：叶文远)